Les Questions Fréquentes

Pour commander des produits Mauviel1830, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur notre site internet www.mauviel-1830.com.
2. Ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier.
3. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de notre site puis sélectionnez « Valider ma commande ».
4. Indiquez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison puis finalisez avec le paiement.
5. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte client Mauviel1830.

L’e-mail de confirmation peut parfois se retrouver dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale.

Il est possible de nous contacter par téléphone si vous souhaitez être guidé dans le processus de validation de votre commande. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer la commande à votre place.

Notre standard téléphonique est joignable au numéro suivant : +33 (0)2 33 61 00 31 (Service gratuit + prix d’un appel local).

Depuis notre site internet Mauviel1830 (www.mauviel-1830.com), nous livrons en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse.

Si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur notre site internet, pas d'inquiétude.

Notre service client est disponible par e-mail afin de vous établir un devis personnalisé et organiser l’expédition de votre commande. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Aucune facture n'est incluse dans nos colis. Uniquement un bon de livraison, récapitulant les produits commandés sans les prix, est ajouté à l’intérieur du colis. Cela garantit que votre cadeau restera discret.

Lorsque vous validez une commande sur notre site internet, un e-mail récapitulatif vous est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte client.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il se peut qu’il ait été filtré dans vos courriers indésirables ou spams. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers pour vous assurer que l’e-mail vous a bien été envoyé.

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas la modifier vous-même.

Cependant, vous pouvez vérifier le statut de votre commande via votre compte client. Si le statut indique que votre commande n’est pas encore en préparation ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander les modifications souhaitées à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Tous les prix affichés sur notre site internet Mauviel1830 sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Pour les commandes destinées à la Suisse, les prix seront affichés hors taxes lors de l'étape de paiement, dès lors que l'adresse de livraison et de facturation se trouvent en Suisse.

Nous ne proposons pas d'emballages cadeaux spécifiques. Cependant, tous nos produits sont soigneusement emballés dans un carton et un sachet kraft floqué Mauviel1830, garantissant ainsi une présentation élégante et soignée.

Une fois qu'une commande a été validée, il n'est pas possible d'appliquer un code promotionnel. Celui-ci doit être saisi avant la validation du paiement, dans la section « Ajouter un code promotionnel ».

La facture d’achat n’est pas incluse dans votre colis lors de la livraison.

Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client Mauviel1830 de la façon suivante :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l'onglet « Historique d'achat », cliquez sur « Voir toutes mes commandes » puis sélectionnez « Télécharger ma facture » sur la commande concernée.

Pour les commandes expédiées vers des pays non-membres de l'Union européenne, des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par le transporteur lors de la livraison de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.