Les Questions Fréquentes

La manufacture Mauviel1830 confectionne des ustensiles de cuisson de qualité professionnelle, ainsi que des produits destinés à l’art de la table et de la maison.

Mauviel1830 dispose de sa propre usine de fabrication depuis 1830, en France, en Normandie, à Villedieu-les-Poêles (50800).

Les produits proposés sur le site internet Mauviel1830 sont fabriqués dans notre usine en France, en Normandie, à Villedieu-les-Poêles (50800).

Mauviel1830 possède sa propre boutique au sein de son usine en Normandie, à Villedieu-les- Poêles (50800).

Dans les autres régions de France ou du monde, Mauviel1830 dispose de revendeurs officiels qui proposent des produits Mauviel1830 dans leurs magasins.

Mauviel1830 met à disposition de ses clients trois sites officiels pour l’achat de ses produits :

• mauviel-1830.com : pour la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Suisse.
• mauviel-usa.com : pour les clients basés aux États-Unis.
• mauviel.ca : pour les clients résidants au Canada.

Tout autre site proposant nos produits n’est ni détenu ni géré par la manufacture Mauviel1830.

Les produits Mauviel1830 répondent à des critères de qualité professionnelle.

Initialement adressés à des professionnels de la restauration, les produits de la manufacture se destinent également au grand public en quête de l’excellence.

Notre service client est à votre disposition, par e-mail ou par téléphone, aux coordonnées suivantes :

• E-mail : insitu1830@mauviel.com.
• Téléphone : +33 (0)2 33 61 00 31 (Service gratuit + prix d’un appel local).

Horaires d’ouverture du service client :

• Lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Votre compte client vous permet de passer commande en toute simplicité sur notre site internet. Il vous offre également plusieurs avantages :

• Enregistrer vos produits favoris.
• Consulter l’historique de vos commandes et factures.
• Effectuer des demandes de retour.
• Gérer vos informations personnelles.

Pour créer un compte client Mauviel1830, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la droite, cliquez sur « Créer mon compte ».
3. Renseignez vos informations personnelles et votre adresse de livraison. Acceptez nos conditions générales de vente et indiquez si vous souhaitez recevoir notre newsletter et nos offres partenaires.
4. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse renseignée lors de la création de votre compte.

Pour vous connecter à votre compte client Mauviel1830, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la section « Connectez-vous », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».

Si vous disposez d’un compte client Mauviel1830 et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser de la façon suivante :

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3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, puis cliquez sur « Envoyer ».
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
5. Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe de votre choix.

L’e-mail contenant votre lien de réinitialisation du mot de passe peut parfois être redirigé vers vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Nous vous recommandons de vérifier ces dossiers si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale.

La newsletter Mauviel1830 vous permet de rester informé des dernières actualités de la manufacture, y compris des offres promotionnelles, des événements exclusifs, des nouveautés produits et des informations sur les avantages réservés à nos abonnés.

Deux options s’offrent à vous pour vous inscrire à notre newsletter :

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Rendez-vous en bas de la page d’accueil de notre site internet, dans la section « Inscrivez-vous à la newsletter ». Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail, d’accepter notre politique de confidentialité et de consentir au traitement de vos données personnelles. Cliquez ensuite sur « Inscrivez-vous » pour finaliser votre inscription. Un e-mail de confirmation vous sera ensuite adressé.

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Vous pouvez également créer un compte client Mauviel1830 et vous abonner à la newsletter en cochant la case correspondante. Voici comment créer votre compte :

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Après votre inscription à notre newsletter Mauviel1830, vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant un code promotionnel de 10% valable sur l’ensemble des produits non remisés de notre site internet. Ce code peut être utilisé sur la commande de votre choix (pas nécessairement lors de votre première commande) et n’a pas de limite de validité.

Pour bénéficier de la réduction, il vous suffit de saisir le code dans la section « Ajouter un code promotionnel » lors de la validation de votre panier.

L’e-mail contenant votre code promotionnel peut parfois être redirigé vers vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Nous vous recommandons de vérifier ces dossiers si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale.

Le code promotionnel de 10% est valable sur l’ensemble des produits non remisés de notre site internet. Vous pouvez l’utiliser sur la commande de votre choix (pas nécessairement la première) et il n’a pas de limite de validité. Il vous suffit de saisir le code dans la section « Ajouter un code promotionnel » lors de la validation de votre panier.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Le code n’est pas éligible avec les produits de votre panier (certains produits peuvent être exclus).
• Le code a déjà été utilisé ou est désormais inactif.

Il n’est malheureusement pas possible d’appliquer un code promotionnel sur une commande déjà validée. Le code doit être appliqué avant la validation du paiement, dans la section « Ajouter un code promotionnel » de votre panier.

Pour vous désinscrire de la newsletter Mauviel1830, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve en bas de l'une de nos newsletters.

Pour commander des produits Mauviel1830, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur notre site internet www.mauviel-1830.com.
2. Ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier.
3. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de notre site puis sélectionnez « Valider ma commande ».
4. Indiquez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison puis finalisez avec le paiement.
5. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte client Mauviel1830.

L’e-mail de confirmation peut parfois se retrouver dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale.

Il est possible de nous contacter par téléphone si vous souhaitez être guidé dans le processus de validation de votre commande. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer la commande à votre place.

Notre standard téléphonique est joignable au numéro suivant : +33 (0)2 33 61 00 31 (Service gratuit + prix d’un appel local).

Depuis notre site internet Mauviel1830 (www.mauviel-1830.com), nous livrons en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse.

Si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur notre site internet, pas d'inquiétude.

Notre service client est disponible par e-mail afin de vous établir un devis personnalisé et organiser l’expédition de votre commande. Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Aucune facture n'est incluse dans nos colis. Uniquement un bon de livraison, récapitulant les produits commandés sans les prix, est ajouté à l’intérieur du colis. Cela garantit que votre cadeau restera discret.

Lorsque vous validez une commande sur notre site internet, un e-mail récapitulatif vous est envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte client.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il se peut qu’il ait été filtré dans vos courriers indésirables ou spams. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers pour vous assurer que l’e-mail vous a bien été envoyé.

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas la modifier vous-même.

Cependant, vous pouvez vérifier le statut de votre commande via votre compte client. Si le statut indique que votre commande n’est pas encore en préparation ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander les modifications souhaitées à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Tous les prix affichés sur notre site internet Mauviel1830 sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Pour les commandes destinées à la Suisse, les prix seront affichés hors taxes lors de l'étape de paiement, dès lors que l'adresse de livraison et de facturation se trouvent en Suisse.

Nous ne proposons pas d'emballages cadeaux spécifiques. Cependant, tous nos produits sont soigneusement emballés dans un carton et un sachet kraft floqué Mauviel1830, garantissant ainsi une présentation élégante et soignée.

Une fois qu'une commande a été validée, il n'est pas possible d'appliquer un code promotionnel. Celui-ci doit être saisi avant la validation du paiement, dans la section « Ajouter un code promotionnel ».

La facture d’achat n’est pas incluse dans votre colis lors de la livraison.

Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client Mauviel1830 de la façon suivante :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l'onglet « Historique d'achat », cliquez sur « Voir toutes mes commandes » puis sélectionnez « Télécharger ma facture » sur la commande concernée.

Pour les commandes expédiées vers des pays non-membres de l'Union européenne, des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par le transporteur lors de la livraison de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur notre site internet :

• Paiement par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express.
• Paiement par Apple Pay.
• Paiement par Alma en plusieurs fois.

Pour les commandes destinées à la France, à l’Allemagne, à la Belgique, à l’Espagne, à l’Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas, il est possible de payer en plusieurs fois sans frais via Alma, pour les commandes comprises entre 200€ et 4000€ TTC.

Le système Alma permet d'échelonner le règlement de vos commandes en fonction du montant du panier, entre 2 et 4 mensualités. Ce mode de paiement est sans frais pour l’acheteur, les frais de transaction étant couverts par Mauviel1830.

Le nombre de mensualités disponible pour le paiement de votre commande peut être consulté lors de l'étape de paiement, en sélectionnant le mode de paiement par Alma.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Les commandes passées sur notre site internet peuvent être réglées par les différents moyens de paiement proposés par Mauviel1830.

Toutes les transactions effectuées sur le site internet Mauviel1830 sont entièrement sécurisées.

La maison Mauviel1830 utilise le système 3D Secure pour la plupart des commandes, afin de protéger vos données personnelles et données de paiement.

Le système d’authentification 3D Secure est conçu pour sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire.

L'authentification peut se faire de différentes manières : code reçu par SMS, notification via l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale. Ces méthodes permettent de garantir que l'acheteur est bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire effectue une vérification auprès de votre banque pour valider le paiement.

En cas de refus de paiement, nous vous recommandons de contacter directement votre banque. Si le problème persiste ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

La facture d’achat n’est pas incluse dans votre colis lors de la livraison.

Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client Mauviel1830 de la façon suivante :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l'onglet « Historique d'achat », cliquez sur « Voir toutes mes commandes » puis sélectionnez « Télécharger ma facture » sur la commande concernée.

Les livraisons en France sont effectuées par Colissimo tandis que les livraisons internationales (hors France) sont gérées par DHL.

Pour les livraisons en France, deux options sont disponibles :

• Livraison à domicile contre signature par Colissimo.
• Livraison en point relais ou bureau de poste par Colissimo.

Pour les livraisons internationales, la livraison s’effectue exclusivement à domicile contre signature par DHL.

Pour les livraisons en France, il est possible de choisir une livraison en point relais ou bureau de poste via Colissimo.

Cependant, pour les livraisons internationales, les livraisons en point relais ne sont pas disponibles. Les livraisons s'effectuent exclusivement à domicile, avec signature requise, via DHL.

Pour les livraisons en France :

• Commande inférieure à 300€ TTC : 10€ TTC de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ TTC : Frais de livraison offerts.

Pour les livraisons en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas :

• Commande inférieure à 300€ TTC : 18€ TTC de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ TTC : 24€ TTC de frais de livraison.

Pour les livraisons en Suisse :

• Commande inférieure à 300€ HT : 20€ HT de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ HT : 30€ HT de frais de livraison.

Les commandes Mauviel1830 sont expédiées sous un délai de 48 heures ouvrées. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence, comme lors des soldes ou des fêtes de fin d'année.

En France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas, la livraison est effectuée sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

En Suisse, le délai de livraison varie en fonction des délais de douane. En règle générale, la livraison s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande passe au statut « En cours d’expédition », vous recevez automatiquement un e-mail de la part du transporteur contenant un lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client sur notre site internet, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la section « Connectez-vous », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l’onglet « Historique d'achat », « Voir toutes mes commandes » puis « Consulter la commande ».
4. Le numéro de suivi apparaît dans les informations pratiques, dans la rubrique « Numéro de suivi ».
5. Copiez ce numéro, puis rendez-vous sur le site du transporteur (Colissimo ou DHL) pour suivre l’acheminement de votre colis.

Pour les commandes expédiées vers des pays non-membres de l'Union européenne, des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par le transporteur lors de la livraison de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis au point relais ou bureau de poste, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : insitu1830@mauviel.com.

Si vous souhaitez que votre colis soit réexpédié, des frais de livraison seront appliqués. Notre service client vous informera du montant de ces frais, en fonction de l’adresse de renvoi.

Si vous préférez ne pas recevoir de nouveau votre colis, nous procéderons à un remboursement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Cependant, une retenue de 30€ TTC sera appliquée sur le montant du remboursement pour colis non retiré par le destinataire.

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté sur notre site, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous en informer via le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client.

Une fois le formulaire de rétractation envoyé, un nouveau délai de 14 jours calendaires vous est accordé pour nous renvoyer les produits concernés afin d’obtenir un remboursement. Veuillez noter qu'aucun service d'échange n'est disponible.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine pour être acceptés. Ils doivent être inutilisés, non lavés, et dans une condition propre à leur revente. Les ustensiles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison inclus dans le colis, ainsi que des étiquettes, accessoires, ou livrets d'instructions. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles incomplets, endommagés ou salis.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Si les conditions de retour d'un produit sont respectées, vous pouvez uniquement obtenir un remboursement sur la carte bancaire ayant servi au paiement en cas de changement d'avis.

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre espace client Mauviel1830 en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l’onglet « Historique d'achat », « Voir toutes mes commandes » et cliquez sur « Retour produit » de la commande concernée.
4. Complétez le formulaire de rétractation avec les informations requises puis transmettez-le par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com ou par voie postale.
5. Votre demande sera transmise directement à notre service après-vente qui reviendra vers vous par e-mail pour vous communiquer les modalités de retour.

Pour toute demande de remboursement, le retour s’effectue aux frais du client.

Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté sur le site internet Mauviel1830 auprès d'un revendeur. Les retours doivent être effectués directement auprès de notre service client, afin d'obtenir un remboursement.

Pour retourner un produit offert et acheté sur le site internet Mauviel1830, il est indispensable de fournir l’un des éléments suivants à notre service client, par e-mail :

• Facture d’achat.
• Bon de livraison.
• Numéro de commande (composé de 9 lettres).
• Adresse e-mail et nom associés à la commande.

Veuillez noter que le retour de produits ne peut faire l’objet d’un échange. Il est uniquement possible d'obtenir un remboursement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

À réception de votre colis dans notre usine, un contrôle qualité est effectué pour vérifier que les conditions de retour sont respectées. Le remboursement interviendra sur la carte bancaire ayant servi au paiement sous un délai de 5 jours ouvrés.

Pour vérifier la compatibilité de nos produits avec votre plaque de cuisson, vous pouvez consulter l’onglet « Sources de chaleur compatibles » sur chaque fiche produit.

Le diamètre indiqué sur nos fiches produits correspond au diamètre supérieur du produit, c'est- à-dire la partie qui n’est pas en contact direct avec la plaque de cuisson, excluant les rebords.

Les informations concernant les dimensions totales de nos produits sont disponibles dans l'onglet « Dimensions » sur chacune de nos fiches produits.

Les informations concernant l’utilité de chaque ustensile sont disponibles dans l’onglet « Le produit » sur nos fiches produits.

Vous trouverez des conseils d'entretien détaillés dans l'onglet « Conseils d’utilisation et d’entretien » de chaque fiche produit.

Certains de nos produits sont compatibles avec le lave-vaisselle, tandis que d'autres ne le sont pas.

Vous pouvez consulter cette information dans l’onglet « Conseils d’utilisation et d’entretien » ou dans la section « Détails techniques » de chaque fiche produit, sous les rubriques « Lave- vaisselle », « Compatible » ou « Non compatible ».

Nous vous recommandons néanmoins de privilégier un nettoyage à la main avec une éponge douce et du savon, même si l'ustensile est compatible avec un nettoyage au lave-vaisselle.

Nos produits sont fabriqués à la manufacture Mauviel1830 et nécessitent des gestes minutieux de maîtres artisans pour leur réalisation. Il est donc possible que certains produits soient en rupture de stock à certaines périodes de l'année.

Si vous souhaitez être averti dès qu'un produit en rupture de stock sera à nouveau disponible, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la fiche du produit concerné.
2. Entrez votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur « M’avertir lorsque le produit sera disponible ».

Dès que le produit sera réapprovisionné, un e-mail de notification vous sera envoyé. Cet e-mail peut parfois être livré dans vos courriers indésirables ou spams. Nous vous conseillons de vérifier ces dossiers si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale.

La manufacture Mauviel1830 utilise trois matières principales pour la confection de ses produits : le cuivre, l’acier inoxydable (inox) et l’aluminium.

Notre service client est à votre disposition pour vous orienter dans vos choix, que ce soit par e-mail ou par téléphone, aux coordonnées suivantes :

• E-mail : insitu1830@mauviel.com.
• Téléphone : +33 (0)2 33 61 00 31 (Service gratuit + prix d’un appel local).

Nos horaires de disponibilité sont les suivants :

• Lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Les différentes poignées proposées sur les ustensiles Mauviel1830 n’affectent en rien la performance du produit. Elles diffèrent uniquement par leur esthétique.

Cependant, selon les matériaux utilisés pour leur fabrication, certaines poignées peuvent chauffer pendant la cuisson. Vous pouvez consulter les informations relatives à la montée en température des poignées dans l’onglet « Détails techniques » sur chaque fiche produit, sous les mentions « Poignée froide » : « Oui » ou « Non ».

Les produits Mauviel1830 n’ont pas de durée de vie déterminée. En suivant nos conseils d’utilisation et d’entretien, disponibles sur chaque fiche produit de notre site, ils peuvent être transmis de génération en génération.

Seuls les produits munis d’un revêtement antiadhésif ne sont pas éternels. Toutefois, la majorité de nos produits antiadhésifs peuvent bénéficier d’un traitement de rechapage dans notre usine. Ce procédé permet d’appliquer un nouveau revêtement sur le produit.

Les produits Mauviel1830 bénéficient d'une garantie à vie contre les vices de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale du produit, ni les dommages résultant d'un usage abusif, de surchauffes ou d'une utilisation non conforme aux recommandations d'entretien spécifiées sur notre site. La garantie à vie est exclusivement valable pour le premier acheteur du produit et ne peut être transférée.

Il n'est pas possible de modifier la composition des batteries proposées sur notre site internet. Ces sets sont fabriqués et emballés selon une nomenclature précise avant d'être expédiés à notre centre logistique, ce qui empêche toute modification.

Les revêtements antiadhésifs appliqués sur nos produits proviennent du fabricant Whitford.

Les produits antiadhésifs de la collection M’STONE 3 sont équipés du revêtement Eclipse, tandis que les produits des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3 bénéficient du revêtement Eclipse High Build.

Les revêtements antiadhésifs « Eclipse » et « Eclipse High Build » sont des revêtements de haute qualité fabriqués à base de PTFE (polytétrafluoroéthylène) avec un renforcement en céramique. Ces revêtements sont exempts de PFOA et de PFOS.

Nos revêtements antiadhésifs « Eclipse » et « Eclipse High Build » sont garantis sans PFOA et sans PFOS.

Nos revêtements antiadhésifs ne présentent pas de danger lorsqu'ils sont utilisés conformément à nos conseils d’utilisation et d’entretien, disponibles sur chaque fiche produit.

Cependant, si le revêtement présente des signes de dommages, tels que des rayures profondes ou des brûlures, il est recommandé de ne plus l'utiliser. Dans ce cas, il est conseillé de procéder à un rechapage du revêtement si cela est possible, afin de garantir une utilisation sécurisée et optimale.

Si le revêtement antiadhésif de votre produit est abîmé, il est parfois possible de le rechaper à notre usine. Cela concerne principalement les produits des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3. Pour obtenir un devis de rechapage, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Il est important de noter que certaines collections, comme la gamme M’STONE 3, ne peuvent pas être rechapées. Ces produits, fabriqués à partir d’aluminium anodisé, risqueraient de subir des dommages irréversibles lors du processus de rechapage : l’anodisation serait retirée et le fond du produit pourrait se gondoler sous l'effet de la chaleur, rendant l'ustensile inutilisable.

Le rechapage est un processus qui permet de remettre en état un revêtement antiadhésif abîmé. Au fil des utilisations, le revêtement s’use ou peut être endommagé en raison d’une utilisation inadéquate ou d’un mauvais entretien. Le rechapage consiste à retirer le revêtement antiadhésif abîmé et à le remplacer par un nouveau revêtement.

Ce service permet de conserver les éléments durables du produit, tels que le corps et la poignée, et de remplacer uniquement ce qui est endommagé, c'est-à-dire le revêtement antiadhésif. Cela permet ainsi de prolonger la durée de vie de votre produit tout en préservant ses qualités.

Si le revêtement antiadhésif de votre produit est abîmé, il est parfois possible de le rechaper à notre usine. Cela concerne principalement les produits des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3. Pour obtenir un devis de rechapage, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Il est important de noter que certaines collections, comme la gamme M’STONE 3, ne peuvent pas être rechapées. Ces produits, fabriqués à partir d’aluminium anodisé, risqueraient de subir des dommages irréversibles lors du processus de rechapage : l’anodisation serait retirée et le fond du produit pourrait se gondoler sous l'effet de la chaleur, rendant l'ustensile inutilisable.

Pour faire l’objet d’une prestation de rechapage, votre produit antiadhésif doit faire partie des collections éligibles à ce service et doit également ne pas avoir subi de modification personnelle, être bosselé, ou présenter des dommages tels que des résidus de graisse brûlée sur la partie extérieure ou la poignée. Un entretien soigné est essentiel pour garantir la faisabilité du rechapage.

Le processus de rechapage d’un produit antiadhésif se déroule en deux étapes :

1. Validation du devis : Après avoir accepté le devis proposé par notre service client, vous recevrez un lien de paiement sécurisé par carte bancaire, par e-mail, afin de procéder au règlement de la prestation de rechapage.
2. Envoi de votre produit : Une fois le paiement effectué, vous devrez renvoyer votre produit abîmé à notre usine. Le produit sera échangé contre un modèle identique, reconditionné, ayant bénéficié d'un service complet de rechapage et de remise à neuf.

Le délai pour traiter une demande de rechapage est d’environ 3 semaines à compter de la réception de votre produit dans notre usine.

Le coût du rechapage d’un produit antiadhésif est d’environ 40% du prix du produit neuf. Ce service permet de redonner vie à votre produit tout en conservant sa structure initiale.

Nous ne pouvons pas rechaper des produits ne provenant pas de notre marque.

Si votre produit antiadhésif fait partie des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3, il est possible de vous fournir un devis pour retirer le revêtement antiadhésif et transformer votre ustensile en une surface intérieure en inox 18/10.

Pour obtenir un devis personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

L’étamage est un processus manuel qui consiste à recouvrir l’intérieur d’un ustensile en cuivre avec de l’étain de haute qualité, exempt de plomb. Ce procédé permet d’assurer une utilisation optimale tout en respectant les normes de sécurité alimentaire.

Si vous possédez des casseroles en cuivre Mauviel1830 nécessitant un réétamage, nous offrons un service de réétamage et de nettoyage directement à notre usine.

Pour obtenir un devis pour l’étamage de vos produits, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : mauvielsav@mauviel.com.

Une carte cadeau numérique, du montant de votre choix, peut vous être envoyé par e-mail afin de l’offrir à la personne de votre choix. Cette carte cadeau est valable pendant 1 an à partir de sa date d’émission et peut être utilisée uniquement sur notre site internet www.mauviel-1830.com.

Pour effectuer votre demande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.