Les Questions Fréquentes

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté sur notre site, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous en informer via le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client.

Une fois le formulaire de rétractation envoyé, un nouveau délai de 14 jours calendaires vous est accordé pour nous renvoyer les produits concernés afin d’obtenir un remboursement. Veuillez noter qu'aucun service d'échange n'est disponible.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine pour être acceptés. Ils doivent être inutilisés, non lavés, et dans une condition propre à leur revente. Les ustensiles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison inclus dans le colis, ainsi que des étiquettes, accessoires, ou livrets d'instructions. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles incomplets, endommagés ou salis.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Si les conditions de retour d'un produit sont respectées, vous pouvez uniquement obtenir un remboursement sur la carte bancaire ayant servi au paiement en cas de changement d'avis.

Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre espace client Mauviel1830 en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l’onglet « Historique d'achat », « Voir toutes mes commandes » et cliquez sur « Retour produit » de la commande concernée.
4. Complétez le formulaire de rétractation avec les informations requises puis transmettez-le par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com ou par voie postale.
5. Votre demande sera transmise directement à notre service après-vente qui reviendra vers vous par e-mail pour vous communiquer les modalités de retour.

Pour toute demande de remboursement, le retour s’effectue aux frais du client.

Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté sur le site internet Mauviel1830 auprès d'un revendeur. Les retours doivent être effectués directement auprès de notre service client, afin d'obtenir un remboursement.

Pour retourner un produit offert et acheté sur le site internet Mauviel1830, il est indispensable de fournir l’un des éléments suivants à notre service client, par e-mail :

• Facture d’achat.
• Bon de livraison.
• Numéro de commande (composé de 9 lettres).
• Adresse e-mail et nom associés à la commande.

Veuillez noter que le retour de produits ne peut faire l’objet d’un échange. Il est uniquement possible d'obtenir un remboursement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

À réception de votre colis dans notre usine, un contrôle qualité est effectué pour vérifier que les conditions de retour sont respectées. Le remboursement interviendra sur la carte bancaire ayant servi au paiement sous un délai de 5 jours ouvrés.