Les Questions Fréquentes

Le rechapage est un processus qui permet de remettre en état un revêtement antiadhésif abîmé. Au fil des utilisations, le revêtement s’use ou peut être endommagé en raison d’une utilisation inadéquate ou d’un mauvais entretien. Le rechapage consiste à retirer le revêtement antiadhésif abîmé et à le remplacer par un nouveau revêtement.

Ce service permet de conserver les éléments durables du produit, tels que le corps et la poignée, et de remplacer uniquement ce qui est endommagé, c'est-à-dire le revêtement antiadhésif. Cela permet ainsi de prolonger la durée de vie de votre produit tout en préservant ses qualités.

Si le revêtement antiadhésif de votre produit est abîmé, il est parfois possible de le rechaper à notre usine. Cela concerne principalement les produits des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3. Pour obtenir un devis de rechapage, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

Il est important de noter que certaines collections, comme la gamme M’STONE 3, ne peuvent pas être rechapées. Ces produits, fabriqués à partir d’aluminium anodisé, risqueraient de subir des dommages irréversibles lors du processus de rechapage : l’anodisation serait retirée et le fond du produit pourrait se gondoler sous l'effet de la chaleur, rendant l'ustensile inutilisable.

Pour faire l’objet d’une prestation de rechapage, votre produit antiadhésif doit faire partie des collections éligibles à ce service et doit également ne pas avoir subi de modification personnelle, être bosselé, ou présenter des dommages tels que des résidus de graisse brûlée sur la partie extérieure ou la poignée. Un entretien soigné est essentiel pour garantir la faisabilité du rechapage.

Le processus de rechapage d’un produit antiadhésif se déroule en deux étapes :

1. Validation du devis : Après avoir accepté le devis proposé par notre service client, vous recevrez un lien de paiement sécurisé par carte bancaire, par e-mail, afin de procéder au règlement de la prestation de rechapage.
2. Envoi de votre produit : Une fois le paiement effectué, vous devrez renvoyer votre produit abîmé à notre usine. Le produit sera échangé contre un modèle identique, reconditionné, ayant bénéficié d'un service complet de rechapage et de remise à neuf.

Le délai pour traiter une demande de rechapage est d’environ 3 semaines à compter de la réception de votre produit dans notre usine.

Le coût du rechapage d’un produit antiadhésif est d’environ 40% du prix du produit neuf. Ce service permet de redonner vie à votre produit tout en conservant sa structure initiale.

Nous ne pouvons pas rechaper des produits ne provenant pas de notre marque.

Si votre produit antiadhésif fait partie des collections M’COOK, M’COOK B, M’ÉLITE, M’ÉLITE B, M’6S et M’URBAN 3, il est possible de vous fournir un devis pour retirer le revêtement antiadhésif et transformer votre ustensile en une surface intérieure en inox 18/10.

Pour obtenir un devis personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

L’étamage est un processus manuel qui consiste à recouvrir l’intérieur d’un ustensile en cuivre avec de l’étain de haute qualité, exempt de plomb. Ce procédé permet d’assurer une utilisation optimale tout en respectant les normes de sécurité alimentaire.

Si vous possédez des casseroles en cuivre Mauviel1830 nécessitant un réétamage, nous offrons un service de réétamage et de nettoyage directement à notre usine.

Pour obtenir un devis pour l’étamage de vos produits, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : mauvielsav@mauviel.com.

Une carte cadeau numérique, du montant de votre choix, peut vous être envoyé par e-mail afin de l’offrir à la personne de votre choix. Cette carte cadeau est valable pendant 1 an à partir de sa date d’émission et peut être utilisée uniquement sur notre site internet www.mauviel-1830.com.

Pour effectuer votre demande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.