Les Questions Fréquentes

Les livraisons en France sont effectuées par Colissimo tandis que les livraisons internationales (hors France) sont gérées par DHL.

Pour les livraisons en France, deux options sont disponibles :

• Livraison à domicile contre signature par Colissimo.
• Livraison en point relais ou bureau de poste par Colissimo.

Pour les livraisons internationales, la livraison s’effectue exclusivement à domicile contre signature par DHL.

Pour les livraisons en France, il est possible de choisir une livraison en point relais ou bureau de poste via Colissimo.

Cependant, pour les livraisons internationales, les livraisons en point relais ne sont pas disponibles. Les livraisons s'effectuent exclusivement à domicile, avec signature requise, via DHL.

Pour les livraisons en France :

• Commande inférieure à 300€ TTC : 10€ TTC de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ TTC : Frais de livraison offerts.

Pour les livraisons en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas :

• Commande inférieure à 300€ TTC : 18€ TTC de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ TTC : 24€ TTC de frais de livraison.

Pour les livraisons en Suisse :

• Commande inférieure à 300€ HT : 20€ HT de frais de livraison.
• Commande supérieure à 300€ HT : 30€ HT de frais de livraison.

Les commandes Mauviel1830 sont expédiées sous un délai de 48 heures ouvrées. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence, comme lors des soldes ou des fêtes de fin d'année.

En France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas, la livraison est effectuée sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

En Suisse, le délai de livraison varie en fonction des délais de douane. En règle générale, la livraison s’effectue sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dès que votre commande passe au statut « En cours d’expédition », vous recevez automatiquement un e-mail de la part du transporteur contenant un lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client sur notre site internet, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la section « Connectez-vous », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l’onglet « Historique d'achat », « Voir toutes mes commandes » puis « Consulter la commande ».
4. Le numéro de suivi apparaît dans les informations pratiques, dans la rubrique « Numéro de suivi ».
5. Copiez ce numéro, puis rendez-vous sur le site du transporteur (Colissimo ou DHL) pour suivre l’acheminement de votre colis.

Pour les commandes expédiées vers des pays non-membres de l'Union européenne, des frais de douane et des taxes peuvent être appliqués par le transporteur lors de la livraison de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis au point relais ou bureau de poste, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : insitu1830@mauviel.com.

Si vous souhaitez que votre colis soit réexpédié, des frais de livraison seront appliqués. Notre service client vous informera du montant de ces frais, en fonction de l’adresse de renvoi.

Si vous préférez ne pas recevoir de nouveau votre colis, nous procéderons à un remboursement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Cependant, une retenue de 30€ TTC sera appliquée sur le montant du remboursement pour colis non retiré par le destinataire.