Les Questions Fréquentes

Plusieurs modes de paiement sont disponibles sur notre site internet :

• Paiement par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express.
• Paiement par Apple Pay.
• Paiement par Alma en plusieurs fois.

Pour les commandes destinées à la France, à l’Allemagne, à la Belgique, à l’Espagne, à l’Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas, il est possible de payer en plusieurs fois sans frais via Alma, pour les commandes comprises entre 200€ et 4000€ TTC.

Le système Alma permet d'échelonner le règlement de vos commandes en fonction du montant du panier, entre 2 et 4 mensualités. Ce mode de paiement est sans frais pour l’acheteur, les frais de transaction étant couverts par Mauviel1830.

Le nombre de mensualités disponible pour le paiement de votre commande peut être consulté lors de l'étape de paiement, en sélectionnant le mode de paiement par Alma.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Les commandes passées sur notre site internet peuvent être réglées par les différents moyens de paiement proposés par Mauviel1830.

Toutes les transactions effectuées sur le site internet Mauviel1830 sont entièrement sécurisées.

La maison Mauviel1830 utilise le système 3D Secure pour la plupart des commandes, afin de protéger vos données personnelles et données de paiement.

Le système d’authentification 3D Secure est conçu pour sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire.

L'authentification peut se faire de différentes manières : code reçu par SMS, notification via l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale. Ces méthodes permettent de garantir que l'acheteur est bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire effectue une vérification auprès de votre banque pour valider le paiement.

En cas de refus de paiement, nous vous recommandons de contacter directement votre banque. Si le problème persiste ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : insitu1830@mauviel.com.

La facture d’achat n’est pas incluse dans votre colis lors de la livraison.

Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client Mauviel1830 de la façon suivante :

1. Cliquez sur l’émoticône en haut, à droite, du site internet.
2. Sur la gauche, dans la partie « Connectez-vous », renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
3. Accédez à l'onglet « Historique d'achat », cliquez sur « Voir toutes mes commandes » puis sélectionnez « Télécharger ma facture » sur la commande concernée.